1 Criterios de Elegibilidad para Reembolsos

En caraviontreq entendemos que cada situación es única. Por eso hemos desarrollado una política de reembolsos clara y justa que protege tanto a nuestros usuarios como la integridad de nuestros servicios educativos financieros.

Para ser elegible para un reembolso completo, el usuario no debe haber completado más del 25% del contenido del curso o programa adquirido. Consideramos que este porcentaje permite evaluar adecuadamente la calidad y relevancia del material sin comprometer el valor educativo para otros participantes.

2 Proceso de Solicitud de Reembolso

Hemos simplificado el proceso para que sea transparente y eficiente. Seguir estos pasos asegura una tramitación rápida de tu solicitud.

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  Contacto inicial: Envía un correo a info@caraviontreq.com indicando tu número de pedido y motivo de la solicitud. Nuestro equipo responde en un plazo máximo de 24 horas laborables.
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  Verificación: Revisaremos tu historial de uso y confirmaremos que cumples con los criterios de elegibilidad establecidos en nuestra política.
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  Aprobación: Una vez verificada la elegibilidad, recibirás una confirmación por escrito con los detalles del reembolso y tiempos estimados de procesamiento.
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  Procesamiento: El reembolso se procesa al método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

3 Escenarios Especiales de Reembolso

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieren consideración especial. Nuestro equipo evalúa cada caso individualmente para encontrar la mejor solución.

Para suscripciones mensuales, ofrecemos la opción de pausar el servicio hasta por 3 meses en lugar del reembolso, manteniendo tu progreso y acceso posterior. Esta alternativa ha resultado muy útil para usuarios que atraviesan situaciones temporales.

Los usuarios corporativos con contratos anuales tienen condiciones específicas que se detallan en sus acuerdos individuales. Recomendamos revisar la documentación contractual o contactar directamente con nuestro equipo de cuentas empresariales.

4 Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos se procesan exclusivamente al método de pago original utilizado en la compra. Esta política ayuda a prevenir fraudes y asegura la trazabilidad de todas las transacciones financieras.

• Tarjetas de crédito/débito: 3-7 días hábiles para aparecer en tu estado de cuenta, dependiendo de la entidad emisora.
• Transferencias bancarias: 5-10 días hábiles. Requiere verificación adicional de datos bancarios.
• Monederos digitales: 1-3 días hábiles para PayPal, Bizum y otras plataformas compatibles.

5 Exclusiones y Limitaciones

Para mantener la calidad y exclusividad de nuestros servicios, ciertos productos y situaciones no son elegibles para reembolso. Estas exclusiones están claramente definidas para evitar malentendidos.

Los materiales descargables, reportes de mercado personalizados, y sesiones de mentoría individual completadas no son reembolsables una vez entregados. Sin embargo, si hay problemas de calidad documentados, evaluaremos cada caso específicamente.

Usuarios que hayan violado nuestros términos de uso, compartido credenciales de acceso, o utilizado nuestros servicios de manera fraudulenta no son elegibles para ningún tipo de reembolso y pueden enfrentar acciones legales adicionales.